FAQ

Les fonds déposés via les systèmes de paiement électronique sont versés sur votre compte presque immédiatement après le dépôt. Le délai maximum de traitement des transactions est de 15 minutes.

Le traitement des dépôts effectués par cartes bancaires ou portefeuilles cryptographiques peut prendre jusqu'à 24 heures. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis que vous avez effectué votre dépôt et que l'argent n'a pas été crédité sur votre solde, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour confirmer votre paiement.

Si une erreur est survenue lors du dépôt, faites la capture d'écran affichant cette erreur, effacez la cache et faites redémarrer le navigateur / l'application. Si les fonds n'ont pas été débités, essayez à nouveau d'effectuer un dépôt. En cas d'une erreur répétée, envoyez la capture d'écran affichant l'erreur sur le t'chat d'assistance.

Si les fonds ont été débités mais que le solde n'a pas été crédité, contactez l'équipe d'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes :

1. l'identifiant de votre compte ;
2. une description de la situation ;
3. une capture d'écran de l'erreur survenue lors du dépôt ;
4. une preuve de paiement : une capture d'écran de la transaction si vous avez effectué un dépôt via un portefeuille électronique, un relevé de paiement au format PDF pour une transaction bancaire, une capture d'écran et un code de hachage de la transaction pour un dépôt en crypto-monnaies.

1. Lorsque vous effectuez un dépôt sur votre compte, veuillez lire le montant minimum de dépôt indiqué dans la fenêtre surgissante du mode de paiement que vous avez choisi.
2. Le transfert de fonds doit être effectué conformément au montant que vous avez spécifié lors de la création d'une demande sur le site.
3. Le transfert de fonds vers les coordonnées doit être effectué en une seule fois, c'est-à-dire en un seul virement 
4. Avant de confirmer le paiement, assurez-vous que, dans la ligne du destinataire, vous avez saisi les données nécessaires conformément à celles spécifiées sur le site.
5. Après avoir effectué le paiement, il est nécessaire de saisir le code de confirmation (si nécessaire) envoyé sur votre appareil

Le délai de retrait dépend de la méthode de paiement que vous choisissez.

Le traitement de la demande de retrait et de paiement sur le porte-monnaie électronique ne prend pas plus de 15 minutes. Le retrait de fonds sur une carte bancaire peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, les paiements sur les portefeuilles de crypto — monnaie-jusqu'à 24 heures.

La raison pour laquelle la demande a été rejetée est indiquée dans le message de rejet de la demande de retrait. 

Les principales raisons du rejet d'une demande de retrait :

1. Le retrait n'est possible qu'après avoir misé le dépôt avec un coefficient de 1,1.
2. Le retrait n'est pas disponible s'il y a un bonus actif.
3. Le retrait n'est pas possible si le statut du compte est "Demande de documents".
4. Le retrait de fonds doit être effectué aux coordonnées utilisées lors du dépôt du compte. 
5. Lors du retrait de fonds vers des portefeuilles de crypto-monnaies, le montant du retrait doit être proportionnel à la somme de tous les dépôts effectués par ce mode. 

N'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance pour obtenir des informations complètes sur les raisons du refus et pour résoudre le problème.