FAQ

Средства, внесенные через электронные платежные системы, оказываются на вашем счету практически сразу после внесения депозита. Максимальное время обработки транзакций составляет 15 минут.

Обработка депозитов, сделанных посредством банковских карт или криптокошельков может занять до 24 часов. Если после размещения депозита прошло более 24 часов, а деньги на ваш баланс так и не поступили, обратитесь в нашу службу поддержки с подтверждением платежа.

Если при пополнении баланса произошел сбой, сделайте скриншот экрана с ошибкой, очистите кеш и перезапустите браузер / приложение. Если средства не были списаны, попробуйте еще раз разместить депозит. В случае повторения сбоя, отправьте скриншот ошибки в чат поддержки.

Если деньги были списаны, но не поступили на баланс, обратитесь к службе поддержки. При обращении укажите следующие данные:

1. ID вашего аккаунта;
2. описание ситуации;
3. скриншот ошибки, возникшей при пополнении;
4. подтверждение платежа: скриншот транзакции, если пополняли через электронный кошелек, платежную выписку в формате PDF для банковской транзакции, скриншот и хэш транзакции для депозита в криптовалюте.

1. При пополнении счета обязательно ознакомьтесь с минимальной суммой депозита. указанной во всплывающем окне выбранного Вами платежного метода.
2. Перевод средств необходимо осуществлять в соответствии с суммой, указанной Вами при создании запроса на сайте.
3. Перевод средств на реквизиты необходимо осуществлять единоразово, т.е. одним платежом. 
4. Перед подтверждением оплаты убедитесь, что в строке получателя Вы ввели реквизит, в соответствии с указанным на сайте.
5. После совершения оплаты необходимо вводить код подтверждения (если это требуется), отправленный на Ваше устройство.

Время вывода средств зависит от выбранного вами платежного метода.

Обработка заявки на вывод и выплата на электронный кошелек занимает не более 15 минут. Вывод средств на банковскую карту может занять до 7 рабочих дней, выплаты на криптовалютные кошельки — до 24 часов.

Причина по которой заявка была отклонена, пишется в сообщении самого отказа на вывод средств. 

Основные причины отклонения заявки на вывод средств:

1. Вывод средств доступен только после отыгрыша депозита с коэффициентом 1,1.
2. Вывод средств недоступен при наличии активного бонуса.
3. Вывод средств недоступен при статусе аккаунта “Запрос документов”.
4. Вывод средств необходимо осуществлять на реквизиты, которые использовались при пополнении счета. 
5. При выводе средств на криптовалютные кошельки сумма выводимых средств должна быть пропорциональна сумме всех пополнений, сделанных с помощью данного метода. 

Для получения полной информации о причинах отказа и решения проблемы вы всегда можете обратиться в службу поддержки.