FAQ

Środki zdeponowane za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych pojawiają się na Twoim koncie niemal natychmiast po dokonaniu wpłaty. Maksymalny czas przetwarzania transakcji wynosi 15 minut.

Przetwarzanie wpłat dokonanych za pomocą kart bankowych lub portfeli kryptowalutowych może zająć do 24 godzin. Jeśli od dokonania wpłaty minęło więcej niż 24 godziny, a pieniądze nie zostały zaksięgowane na Twoim koncie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej i przedstaw potwierdzenie płatności.

Jeśli doładowanie nie powiodło się, zrób zrzut ekranu błędu, wyczyść pamięć podręczną i uruchom ponownie przeglądarkę/aplikację. Jeśli środki nie zostały pobrane z konta, spróbuj ponownie dokonać wpłaty. Jeśli błąd będzie się powtarzał, wyślij zrzut ekranu błędu na czat pomocy technicznej.

Jeśli pieniądze zostały pobrane, ale nie zostały zaksięgowane na saldzie, skontaktuj się z pomocą techniczną. Podczas kontaktu podaj następujące informacje:

1. ID konta;
2. opis sytuacji;
3. zrzut ekranu z błędem, który wystąpił podczas wpłaty;
4. potwierdzenie płatności: zrzut ekranu transakcji w przypadku wpłaty za pośrednictwem e-portfela, wyciąg PDF z transakcji bankowej, zrzut ekranu i skrót transakcji w przypadku wpłaty kryptowaluty.

1. Podczas uzupełniania konta pamiętaj o sprawdzeniu minimalnej kwoty depozytu, określonej w wyskakującym okienku wybranej metody płatności.
2. Środki muszą zostać przelane zgodnie z kwotą określoną podczas tworzenia wniosku na stronie.
3. Przelew środków na podane dane należy wykonać jednorazowo, tj. jedną płatnością.
4. Przed zatwierdzeniem płatności upewnij się, że w wierszu odbiorcy wpisane zostały dane zgodne z tymi podanymi na stronie.
5. Po dokonaniu płatności należy wpisać kod potwierdzający (jeśli jest wymagany) wysłany na Twoje urządzenie.

Czas wypłaty zależy od wybranej metody płatności.

Przetwarzanie wniosku o wypłatę i płatność do portfela elektronicznego nie trwa dłużej niż 15 minut. Wypłaty na kartę bankową mogą trwać do 7 dni roboczych, płatności na portfele kryptowalutowe - do 24 godzin.

Przyczyna odrzucenia wniosku jest podana w komunikacie o odmowie wypłaty środków.

Główne powody odrzucenia wniosku o wypłatę środków:

1. Wypłata środków jest możliwa tylko po obstawieniu depozytu ze współczynnikiem 1,1.
2. Wypłata środków nie jest dostępna, jeśli aktywny jest bonus.
3. Wypłata środków nie jest możliwa, przy statusie konta „Prośba o dokument”.
4. Wypłata środków musi zostać dokonana na dane, które zostały użyte podczas uzupełniania konta.
5. W przypadku wypłaty środków do portfeli kryptowalutowych, kwota wypłacanych środków musi być proporcjonalna do sumy wszystkich wpłat dokonanych tą metodą.

Aby uzyskać pełne informacje o przyczynach niepowodzenia i rozwiązać problem, zawsze możesz skontaktować się z obsługą klienta.