FAQ

Os fundos depositados através de sistemas de pagamento eletrônico estão em sua conta quase instantaneamente após fazer um depósito em dinheiro. O tempo máximo de processamento da sua transação é de 15 minutos.

Pode levar até 24 horas para que os depósitos feitos com cartões bancários ou carteiras criptográficas sejam processados. Se mais de 24 horas se passaram desde que você fez um depósito e o dinheiro não foi creditado em seu saldo, entre em contato com nossa equipe de suporte com a confirmação do seu pagamento.

Se ocorreu um erro de sistema ao reabastecer o saldo, faça uma captura de tela da tela de erro, limpe o cache e reinicie o navegador/aplicativo. Se os fundos não foram debitados, tente fazer o depósito novamente. Se a falha persistir, envie uma captura de tela do erro para nosso chat de suporte ao cliente.

Se o dinheiro foi debitado, mas não creditado em seu saldo, entre em contato com o suporte. Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações:

1. ID da sua conta;
2. descrição da situação;
3. captura de tela do erro ocorrido durante a reabastecimento;
4. confirmação de pagamento: uma captura de tela da transação se depositada por meio de uma carteira eletrônica, um extrato de pagamento em PDF para uma transação bancária, uma captura de tela e hash da transação para um depósito em criptomoeda.

1. Ao reabastecer sua conta, certifique-se de ler o valor mínimo para fazer um depósito indicado na janela pop-up do método de pagamento escolhido.
2. Os fundos devem ser transferidos de acordo com o valor que você especificou ao criar uma solicitação no site.
3. A transferência de fundos para os detalhes deve ser realizada uma vez, ou seja, em um único pagamento.
4. Antes de confirmar o pagamento, certifique-se de que inseriu os dados na linha do destinatário, de acordo com o especificado no site.
5. Após efetuar o pagamento, você deve inserir o código de confirmação (se necessário) enviado para o seu dispositivo.

O tempo de levantamento depende do método de pagamento que escolher.

O processamento do pedido de levantamento e o pagamento à carteira electrónica não demoram mais de 15 minutos. As retiradas para cartões bancários podem levar até 7 dias úteis, as retiradas para carteiras de criptomoedas podem levar até 24 horas.

O motivo pelo qual seu pedido de saque foi rejeitado está escrito na própria mensagem de rejeição do saque.

Os principais motivos para a rejeição do pedido de retirada de fundos:

1. A retirada está disponível somente após a aposta do depósito com um coeficiente de 1,1.
< li>A retirada não está disponível se houver bônus ativo disponível.
2. A retirada de fundos não está disponível quando o status da conta é "Solicitação de documento".
3. A retirada de fundos deve ser feita para os detalhes que foram usados ​​ao reabastecer a conta.
4. Ao retirar fundos para carteiras de criptomoedas, o valor dos fundos retirados deve ser proporcional à soma de todos os depósitos feitos usando este método.

Para obter informações completas sobre os motivos da recusa e a solução do problema, pode sempre contactar o serviço de apoio.